Fiche client pour éducateur canin : le modèle complet à copier
La fiche client est le document le plus rentable du métier : cinq minutes à la créer, des heures économisées à chaque séance suivante. Encore faut-il qu'elle contienne ce qui sert vraiment sur le terrain, et pas trois pages de champs jamais remplis. Voici le modèle que j'utilise, en deux parties : le maître et le chien.
La fiche maître : qui décide et qui travaille
| Champ | Pourquoi il compte |
|---|---|
| Nom, téléphone, email, adresse | L'adresse conditionne le temps de route, donc votre vrai tarif horaire |
| Composition du foyer (adultes, enfants, autres animaux) | L'éducation implique tout le foyer : un exercice tenu par une seule personne sur quatre échoue |
| Qui s'occupe du chien au quotidien | Votre interlocuteur en séance n'est pas toujours celui qui promène le chien |
| Disponibilité réelle pour travailler entre les séances | 10 minutes par jour ou 1 heure le dimanche : ce n'est pas le même programme de devoirs |
| Objectif exprimé avec les mots du client | « Qu'il arrête de tirer » n'est pas « une marche au pied » : noter la formulation exacte évite de résoudre le mauvais problème |
La fiche chien : l'individu, pas la race
| Champ | Pourquoi il compte |
|---|---|
| Nom, race ou type, date de naissance, sexe, stérilisé ou non | La base d'identification, et l'âge change tout au programme |
| Origine (élevage, refuge, particulier, âge d'adoption) | L'historique des premiers mois éclaire une grande partie des comportements adultes |
| Santé : vétérinaire traitant, problèmes connus, traitements, douleurs suspectées | Un chien qui refuse un exercice a peut-être mal : la piste médicale s'élimine en premier, avec le vétérinaire |
| Alimentation et friandises qui motivent | Votre outil de travail numéro un : autant savoir ce qui fonctionne avant la première séance |
| Contexte de vie : logement, jardin, rythme des sorties, temps seul par jour | Les 167 heures hors séance pèsent plus que l'heure avec vous |
| Problématique détaillée : depuis quand, dans quelles situations, fréquence, déclencheurs, ce qui a déjà été essayé | Le cœur du bilan : c'est là que se joue la qualité du diagnostic |
| Antécédents sensibles : morsure, peurs marquées, réactivité congénères ou humains | Votre sécurité et celle des autres chiens en cours collectif |
Les trois erreurs qui rendent une fiche inutile
- La fiche jamais relue : remplie au bilan puis oubliée. Relisez-la deux minutes avant chaque séance, c'est ce qui fait dire au client « il se souvient de tout », alors que non, vous avez juste un système.
- La fiche figée : un chien évolue. Sans historique de séances accroché à la fiche (ce que fait un compte rendu systématique), elle décrit le chien d'il y a six mois.
- La fiche éparpillée : moitié carnet, moitié WhatsApp, moitié mémoire. Le jour où un client revient après un an, tout réunir prend plus de temps que la séance.
Papier, tableur ou logiciel ?
Le modèle ci-dessus fonctionne sur papier ou dans un tableur, et c'est très bien pour démarrer. La limite arrive avec le volume : à 30 chiens actifs, retrouver « le border de Mme Martin, celui qui avait peur des vélos » dans un classeur devient un sport. Dans CaniSuivi, la fiche chien porte toute l'histoire : séances, comptes rendus, objectifs, progression, devoirs, vidéos, paiements. Et le client la voit vivre depuis son espace, ce qui transforme la fiche d'outil interne en preuve de votre travail.
Des fiches qui vivent avec vos chiens
Fiche client, fiche chien, historique complet et espace client :
tout au même endroit, accessible en séance depuis votre téléphone.